Mua sim số đẹp, sim phong thủy hay sim thần số học không chỉ là lựa chọn về số mà còn mang ý nghĩa cá nhân và phong thủy quan trọng. Hiểu được điều đó, Sim Thần Số Học luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi của khách trong trường hợp cần thay đổi hoặc có sự cố liên quan đến đơn hàng.
Điều kiện áp dụng đổi trả hàng
Trong hành trình nhiều năm kinh doanh ở thị trường sim, vì nỗ lực không ngừng cải thiện tối ưu nên tỉ lệ đổi trả sim rất thấp. Tuy nhiên, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, chúng tôi vẫn có chính sách đổi trả hàng áp dụng trong các trường hợp sau:
✅ Sim giao sai so với đơn đặt hàng: Nếu sim được giao không đúng với số mà khách đã đặt, chúng tôi sẽ đổi lại đúng số theo yêu cầu ban đầu.
✅ Sim bị lỗi kỹ thuật do nhà mạng: Trong trường hợp sim không thể kích hoạt hoặc gặp lỗi kỹ thuật từ nhà mạng, Sim Thần Số Học sẽ hỗ trợ đổi sang một số khác có giá trị tương đương. Nhân viên sẽ tư vấn để giúp quý khách tìm sim thay thế phù hợp.
✅ Sim bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sim bị gãy, hỏng, hoặc không thể sử dụng do lỗi vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ để được đổi lại sim mới.
Lưu ý: Sim đã đăng ký chính chủ hoặc đã sử dụng thì không thể đổi/trả.
Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sang sim khác, chúng tôi có chính sách hoàn tiền cho khách hàng. Quý khách có thể tham khảo tại đây.
Thời gian đổi trả
⏳ Khách hàng cần liên hệ yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, Sim Thần Số Học sẽ không hỗ trợ đổi trả.
⏳ Với các đơn hàng có đăng ký chính chủ tại nhà, quý khách (và cả cộng tác viên của chúng tôi) sẽ xác định được lỗi ngay khi nhận sim (nếu có) và tìm phương án giải quyết..
Chi phí đổi trả
Miễn phí đổi sim nếu lỗi thuộc về Sim Thần Số Học hoặc nhà mạng (sai số, lỗi kỹ thuật, hư hỏng khi vận chuyển).
Nếu khách hàng muốn đổi sim vì lý do cá nhân: phụ thu 10% giá trị sim và phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
Quy trình đổi trả tại Sim Thần Số Học
Bước 1: Khách hàng liên hệ ngay với Sim Thần Số Học qua hotline hoặc Zalo để báo lỗi.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sim (nếu có lỗi vật lý).
Bước 3: Nhân viên xác nhận và hướng dẫn khách gửi lại sim (nếu cần).
Bước 4: Sau khi kiểm tra, Sim Thần Số Học sẽ tiến hành đổi sim mới hoặc hoàn tiền theo quy định.
Lưu ý: trong trường hợp không thể thỏa thuận đổi sim, 2 bên tiến hành hoàn tiền thì quy trình có thể kéo dài thêm 1 tới 3 ngày để xác nhận tình trạng sim cũng như chuyển khoản ngân hàng.
Cam kết của Sim Thần Số Học
Đảm bảo quyền lợi khách hàng – Hỗ trợ tối đa trong trường hợp có lỗi hoặc cần đổi sim.
Xử lý nhanh chóng – Không để khách hàng chờ đợi lâu khi có yêu cầu đổi trả.
Hỗ trợ tận tình – Luôn sẵn sàng tư vấn và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng.
Lời kết
Chính sách đổi trả hàng tại Sim Thần Số Học luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp, giúp khách hàng an tâm khi lựa chọn sim số phù hợp. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất!
